Data to Better Customer Services | KPN’s insights into the use of data within client processes
20 april 2023
Tijdens dit Vision Dinner zal Sandeep Saini, Head of Digital Business bij HCLTech, uiteenzetten waarom het cruciaal is om de juiste next-gen technologie te combineren met bedrijfsstrategieën om een intelligent bedrijf op te bouwen, Jörg Kramer, KPN's Chief Customer & Commercial Operations, zullen de inzichten uit de reis van KPN bespreken om data te gebruiken om de klantreis te verbeteren en klantrelaties te onderhouden. Na zijn presentatie is er een open discussie met Jörg en de andere deelnemers. HCLTech en Flevum nodigen u van harte uit om deel te nemen aan deze sessie!
- Kleinschalige peer sessie
- Open dialoog door de Chatham House Rule
Jörg Kramer , KPN
speaker
Jörg Kramer
Chief Customer & Commercial Operations
Jörg Kramer werkt al meer dan 20 jaar bij KPN en heeft in die tijd verschillende functies vervuld. Momenteel bekleedt hij de functie van Chief of Customer & Commercial Operations, waar hij verantwoordelijk is voor de verkoop- en servicekanalen voor consumenten. Daarnaast is hij verantwoordelijk voor de digitalisering van klantenserviceprocedures en de impact die dit heeft op de klanten zelf.
Company
KPN
moderator
Sandeep Saini
Head of Digital Business, Europe & Emerging Markets
Sandeep Saini leidt de Digital Business voor HCLTech in Europa. Sandeep, gevestigd in Frankfurt Duitsland, is ingenieur en afgestudeerd aan de prestigieuze Mannheim Business School. Hij heeft wereldwijde leidinggevende functies bekleed bij Microsoft, Infosys en TCS voordat hij bij HCLTech kwam. Hij heeft gewerkt aan enkele van de grootste, meest impactvolle en meest complexe digitale transformatieprojecten in de wereldwijde telecom-, financiële dienstverlenings- en productiesector. Zijn betrokkenheid bij deze projecten beslaat de hele levenscyclus van aanvang tot uitvoering. Nieuwe technologische innovaties, Global Talent Scaling Models, Enterprise Transformation gebruikmakend van digitale technologieën en Agile Operating Models zijn zijn belangrijkste interessegebieden en focus.
Company
HCLTech
Schrijf u hier in voor dit Vision Dinner
Aanmelding
Goedkeuring
Ontvang informatie
Deelname
Ik heb al eerder deelgenomen aan een Flevum sessie
Ik heb nog niet eerder deelgenomen aan een Flevum sessie
Vragen?
Informatie
Onderwerp
Procesdigitalisering is een cruciaal onderdeel van veel organisaties. De vraag naar digitale processen is alleen maar gegroeid als gevolg van de recente wereldwijde gebeurtenissen. Denk hierbij aan de digitalisering van klantprocessen. Het onderhouden van klantrelaties is echter cruciaal bij het digitaliseren van klantprocessen. Een belangrijk onderdeel van het onderhouden van klantrelaties zijn data. Relatiebeheer kan worden verbeterd door het gebruik van klantgegevens, waardoor klantinteracties en -services behouden blijven. Hoe data ervoor kan zorgen dat het een concurrentievoordeel wordt binnen klantprocessen is het belangrijkste gespreksonderwerp tijdens deze sessie.
Programma
Locatie: regio Amsterdam/Utrecht
17:30 - 20:30
Meer informatie volgt.
Doelgroep
Directors Data en Marketing
Voertaal
Engels
Voorwaarden
- Deelnemers moeten voldoen aan de eerder beschreven doelgroep.
- Indien we deze sessie gezamenlijk met partners organiseren, worden aanmeldingen ook aan hen voorgelegd.
- Tijdens al onze sessies is de Chatham House Rule van toepassing. Concreet betekent dit dat de deelnemers vrij zijn om de ontvangen informatie te gebruiken, maar noch de identiteit noch de connectie van de spreker(s), noch die van andere deelnemers, mag worden onthuld. Dit betekent dat er geen verslag, geen foto's en geen opnames worden gemaakt van de bijeenkomst. Ook de presentatie zal achteraf niet worden verspreid onder de deelnemers
Partners